注意到天恒多是从朋友的推荐和装饰业界对该公司的关注开始的，朋友说：“天恒口碑好服务优，你们怎么不做报道？业界人士说：“天恒很怪，但回头客很多”。

走访了客户和部分客户后，怀着探究的心理，我们走进了天恒，采访了忙碌中的天恒公司总经理孙湘涛先生。

装装网：我们采访了你们的一些工地，也和你们的客户做了些交流，惊奇的是你们如此低调却又有如此好的业绩，能谈下原因吗？

孙总：我们也注意到了这点，其实这很正常，你做的好，客户就选择你认同你。做的不好，客户就否定你淘汰你，这是个永恒的市场法则。

      至于低调，有以下几点认识：其一：广告成本费用较高，而这些成本又必然列入预算成本之内，无形中提高了客户的总体预算报价；其二：品牌需要实际支撑，自己说自己百句好，不如客户一句好。

我非常感谢客户对我们的认可，他们给我们介绍了许多的客户，客户的增多反而降低了我们的成本，成本的降低反过来又推动了报价的降低和工艺、服务质量的提高。

装装网：您强调了口碑的作用，但真正做到这点似乎很难，你们是如何做到的呢？

孙总：靠口碑做市场确实比用广告拉客户难度要大，天恒为了打造口碑走了四年的艰苦历程，从刚成立天恒的工作室的第一个工地做到现在的数百个上千个工地，已不是一朝一夕所能做到的，它需要量的积累来慢慢竖立天恒形象。

     我们打造口碑是从自我做起身边做起的，首先，要善待自己的员工，因为只有公司善待自己的每一位员工了，公司的每一位员工才会去全身心地为我们的客户提供一流的服务，善待我们的客户。 我们理解每一位员工背井离乡来到天恒并成为公司的一员，为公司鞠躬尽瘁。

装装网：装饰行业纠纷不断，如果您遇到此类问题应该如何面对？

孙总：有一个问题认识很重要，这就是我们认为客户都是善良的。基于这种认识，基于这种问题，所有的问题都可以迎刃而解了。你想，在市场化的今天，若不是有问题，客户会没事找事和你闲扯吗？所以，遇到这样的问题，我们首先是检讨自己，然后把自己当成客户，站在客户的立场上考虑问题的解决；如果是沟通问题就加强沟通，如果是质量问题就设法补救或坚决返工。

装装网：谈了这么多，我们对天恒有了更深一步的了解，我们想知道贵公司明年或是更加长远的发展方向？

孙总：谁都想公司做大、做好，我们也是一样。但我要给你的答案是我们会在原有的基础上更加完善我们的体制，不论在材料上还是施工工艺上都会有一个质的变化，真情回馈给广大业主，不论是明年还是未来的几年时间里，天恒的服务会给更多的业主带来更多的欢笑……