焦点装修家居网专访目前大家都十分关心红苹果家具，天津家居装修网就这个问题日前采访了红苹果家具天津代理商盛家家居，盛家家居天津公司总经理叶凌峰接受了我们的访问。

　　焦点装修家居网：请叶总简单介绍一下盛家家居以及盛家家居在天津的发展过程。

　　叶凌峰：盛家家居是一个全国连锁的销售型企业，在全国13个城市有连锁专卖店。其中天津是盛家家居北方的总部，同时北方地区我们还有太原、沈阳等公司。就天津市场而言，目前主要经营的有八大品牌，红苹果、自然主义、我爱我家、左右沙发等等。

盛家企业跟一般的销售型的企业有所不同，它是用一个比较完善和规范的企业行为去经营家具的。现在市场上90%的家具销售商都是个体户，一般的个体户跟企业化操作最大的不同就是个体户只会出现产品的品牌，而我们有一个很正式、很正规的渠道品牌——盛家。另外还有一个不同之处就是盛家推行的是双品牌的战略，就是渠道品牌跟产品品牌并重，在推行渠道品牌的同时会让消费者明确知道产品品牌。

网上的部分网友有“红苹果家具是不是包含很多品牌”的质疑，在这里我可以作出解释：红苹果是一个家具品牌，由深圳天诚公司生产，其天津总代理是盛家。盛家里面有各种品牌的家具，红苹果家具没有。以前有人经常问起红苹果里面是不是有各种不同的牌子，借这个机会我们要做出说明，红苹果就是红苹果，是盛家其中的品牌之一。

　　就目前的企业规模来说，盛家做二三十个品牌也不成问题，但是为什么到目前为止我们只做了八大品牌，而且市场的反映和口碑都不错呢，关键是我们对品牌的选择非常严谨。我们经营的品牌都有一个共同性，就是品质至上，这也是我们盛家的经营理念。盛家的主旨是为大众提供健康的生活理念，因此我们选择的品牌一切都是以这个为出发点实施的。

　　焦点装修家居网：盛家不仅有红苹果，还有左右沙发等很多品牌，现在家具行业品牌很多，为什么选择红苹果、左右这几个品牌？

　　叶凌峰：这个与盛家发展的历史有关，盛家在企业发展初期一直经营红苹果，可以说见证了红苹果在中国的发展，见证了这个品牌从无到有到发展壮大的过程。这么多年来，盛家从经营红苹果经验中得到了寻找品牌的根据，我们希望寻找的品牌是稳定的、扎实的、始终坚持自己方向的。我们希望选择有生命力的，而不是昙花一现的品牌。我们的理想是做成百年老店。我们市场上的品牌变化很少，不会今年做这个品牌，明年就放弃了，基本上盛家选定了一个品牌以后，我们是跟着这个品牌走，这个品牌发展趋势不管好坏，我们都希望尽可能操作好，尽可能给工厂反馈各种信息，改进生产和管理，让双方共同发展。

　　同时还有一点，这也是我们盛家一个原则性的问题。我们跟工厂合作，实际上是企业与企业间最高层的深度合作，只有最高层的理念达到吻合，我们才有可能达成一种长期的战略合作。

　　焦点装修家居网：盛家的健康生活理念，包括哪些内涵？

　　叶凌峰：健康的生活理念，包括硬件与软件两大方面。硬件方面，包括对家具硬件、家装硬件、饰品的选择等等。无论是家具还是家装，都是工业化产品，都不可避免存在多多少少的污染。实际上，家庭装修这些年来，污染比家具的污染影响更多。我们希望客户能够科学选择和辨别家具与家装品牌，从符合国家国际标准的、对身体是几乎无害的角度去选择。软件方面，就是我们希望客户明白怎么样配套家居，怎么样在生活中善于利用家居环境，创造出让他们有更好的心情和谐的家庭环境。盛家的骄傲之处在于我们有足够的实力帮助顾客，达到家具、装修、装饰一体化，让顾客买回家的家具能够出效果。

我一直向员工灌输一件事：人一辈子有两件大事，一是事业，二是家庭；而我们所做的工作，就是帮助顾客酿造一个温馨的家庭环境。因为我们经营的产品是优秀的，所以我们实际上是在帮助顾客，让他们用合适的价位挑选到合适的产品，这是一个双赢的事情。为社会创造财富，为企业创造发展机会，同时也为客户提供健康的生活理念，这是我们盛家在全国10多个城市得以发展的根本。

“红苹果”致消费者的一封信

　　焦点装修家居网：为大众提供健康的生活理念，是盛家的宣传理念，这个理念确实也和现在人们的生活相契合，最近大家都比较关心红苹果的家具，盛家代理红苹果家具的时候有没有经过检测，经过哪些检测可以介绍一下吗？

　　叶凌峰：所有的产品在进入盛家之前，我们都进行了严格的品质监控标准：首先是工厂每年在国家有关方面的例行检测中，必须是百分之百的通过；并且产品的口碑也是我们考虑的重点。在选择品牌的时候，除了参考国家有关部门的检测数据和报告，盛家的质量监督员也会亲自到工厂进行考察和分析，双重把关。只有确定这个品牌我们认为跟我们的环保标准相一致的，我们才会代理的。

代理以后，工厂每年还都会接受质量监督部门相关的年检，我们盛家公司的品牌也会由天津市的质量监督局进行相应的抽检，关于这方面，我们有相关的报告可以提供给媒体。我们现在有十多万的客户，在这个事情发生之前，我们也有客户自己到相关部门检测，我们每年也有抽检，但是基本上没有出现任何关系到红苹果甲醛方面的问题。

　　焦点装修家居网：焦点装修家居网的一位网友说，他用的是红苹果的家具，他一直觉得对这个品牌比较放心，看了电视后他开始担心了，他在网上留信息问，买红苹果家具的时候，店员告诉他用的露水河的板材，他从露水河的网站上查询，红苹果从05年以后再也没有订过露水河的板材，虽然您不是生产的厂家，但是作为经销商肯定也了解板材的相关情况，红苹果家具是什么板材，您能不能介绍一下这方面的情况？

　　叶凌峰：红苹果的板材具体用的是哪个牌子，我这边没有深入的了解。我只能说在目前市内，包括北京和广东各个商家之中，红苹果在业界里面在用材标准方面及环保系数方面都是有优异指标的。我相信这个指标，比单纯说是哪家的板材更有说服力，真正印证一个产品的好与坏是用数据说话。红苹果大量采用东南亚进口的板材，板材游离甲醛释放量达到欧洲E-1级环保标准，这在行业中是非常突出的。如果一个牌子真的像社会传言的那样，这个工厂不可能存活20多年。

　　一个品牌，良好口碑的缔造需要多年坚持的努力，而破坏一个品牌却往往在分秒之间。我们在那么多年的经营之中，坚信自己的产品，坚信自己使用的状况，我们给的承诺也是一样的，我们保证我们的产品是没有问题的，如果有置疑可检测，如果检测出问题，我们担任法律责任。

　　对媒体的传播，我比较担忧。目前的媒体，可以说很多时候说话是无责任的。一个“猜测”的传闻，很容易打击一个好的品牌。现在的媒体善于捕捉一些焦点问题，热点问题，如果是一个良好的有责任的媒体，可以对市场上的产品进行一个监督的作用，可以揭露一些不良商家的缺陷，可以帮助消费者更理性的消费。但是如果是一种不实报道的媒体，可以摧毁很多扎扎实实在工作的人们。比如前不久出现的“海南香蕉事件”，就是一个鲜活的案例。

　　我们这次事件一个焦点，就是由始至终都是以一个“怀疑”、“可能”的字眼出现的报道，到了后来却成了“肯定”、“一定”了。这个报道，没有任何一家国家权威的鉴定部门，认定事情的因果关系。但传播以后，却伤害到了全国千百万家具使用者的心。其实这千百万用户是无辜的，产品也是无辜的，但是一个“怀疑”，一个“可能”，导致那么多商家陷入被动，并且那么多家庭陷入彷徨，不知道自己用得好不好。我们坚信产品是好的，但是在媒体的传播之下，我们不知道事情会变成怎么样。

　　回到主题，我们盛家对于红苹果这个品牌非常有信心，我们可以让大家验证这个事情。我们十多年的经营，工厂二十多年的生产，全国几千万用户的口碑，不是一个“猜测”就轻易就可以摧毁的，消费者的眼睛是雪亮的。实际上我们认为这个报道出现的疑点太多，在事情最终会有一个明确的真相之前，我不方便说太多，我只能说对这件事情，对于网络传播方面的情况，我希望大家更理性的看待这件事情。

在盛家公司内的检测证明

　　焦点装修家居网：在检测方面盛家有没有做一些其他的承诺？

　　叶凌峰：我们现在基本上跟消费者同样有检测承诺，一方面我们有历年的检测报告，可以随时给消费者查看。第二个方面工厂方面随时了解事情的真相，积极的处理这件事情，并且会尽快的给消费者一个答复。第三个方面，红苹果工厂在这件事情发生之后，国家的质量监督部门4月份对产品进行了全面检测，得出的标准全部都是优于国家标准，这也是强有力的证明。同时我们对于现在已经使用的消费者，我们也承诺产品是百分之百的质量可靠，如果他们对产品有疑虑，可以对自己的产品进行检验，如果检验有问题，我们愿意承担一切的法律责任，这是我们对消费者的承诺。

　　焦点装修家居网：这种检验是随时可以进行的？

　　叶凌峰：可以的，可以随时找当地的权威检测部门，没有问题。

　　焦点装修家居网：桌子上摆了这么多证书，也全部是红苹果的证书吗？

　　叶凌峰：对，全部是红苹果的。其中我们是香港总工会颁发的“Q麦认证”国内板式家具行业唯一的获得者。

　　焦点装修家居网：是不是现在每个门店都有这样的检测证书？

　　叶凌峰：是的，这是我们给消费者的一个基本保证。

　　焦点装修家居网：盛家经营了几个品牌的家具，而且都是一线品牌，您觉得将来家具的零售业的业态，向哪个方面发展？

　　叶凌峰：就未来发展的趋势，肯定是整合再整合，最后存活下来的经销商会是现在的五分之一，十分之一，甚至二十分之一，这是未来市场发展的需要。现在的家具进入的门槛低，里面经销商的数量非常多，正确达到企业化操作，有理念，有经营的标准有品质的标准去选择品牌的经销商，市场上相对而言就比较少，有很多是没有太多家具经验而进入到这个行业的。所以我们认为在未来的发展之中，以企业化操作，有一个完善的管理体制，并且有一个标准去经营的企业，能够在未来的家具经营发展之中占据更有利的位置，这也是我们盛家那么多年来一直坚持，希望做成百年品牌的基础。

　　我们的产品品牌可能因为这个情况在不同阶段发展的规模不同，但是“盛家”这个品牌永远不会在天津市场消失，这是我们给消费者最大的承诺。即使盛家代理的某个品牌永远没有了，但是只要盛家的品牌在，我们就会保证售后服务。

　　可以在未来的若干年以后，还可以找到当年购买家具的商家，这是一般的个体经营户所没有的，这也是我们能够与相关的其他竞争对手竞争最有利的因素。  

　　焦点装修家居网：2007年盛家的发展思路有什么变化？

　　叶凌峰：今年我们会在现有产品方面进行升级，马上将在近期上市一个实木品牌。并且将会有相应的强有力的服务升级措施出来，包括我们对客户的回访。

　　我们现在急切的需要了解客户对家具的使用状况：购买盛家家具的顾客，到底用我们的产品之后效果是怎样的？对我们家具是什么看法？我们会定期组织上门拜访顾客，赠送礼品，了解顾客的使用状况，我希望在年底能够调查出天津市100个家庭使用我们盛家家具的生活状态，我们亲自到顾客家里拜访、获取信息、帮助顾客，这也是对顾客的一种增值服务。

　　第二个方面就是我们后期的服务跟踪、服务升级方面。比如说盛家现在经营的高档沙发，计划将在今年下半年会逐步推出上门清洗的服务。做家具，后续的售后服务很重要，这是我们得以长期发展的一个根本。

　　口碑怎么样，一方面是我们产品品质决定的，第二个方面也是我们售前、售中、售后三个方面一起做的。所以我们盛家那么多年来，我们能做的就是服务升级。